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      網絡營銷:如何獲取有效客戶

      網絡營銷:如何獲取有效客戶


      來源:中國管理傳播網  作者:佚名

        隨著網絡 營銷時代的來臨,越來越多的企業都投身到網絡營銷這個行列中來了。一時間,眾多的企業網站如雨后春筍般蜂擁而起,每個企業都以為只要建一個網站并在搜索引擎競價排名中搶得先機,擁有高的網站流量,就會有大批的客戶涌上門來,其實目前網絡營銷的一個基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站后,都沒有主動與企業聯系。也就是說擁有網站的企業每天都在流失95%的網絡商機,如何才能留住更多的客戶?需要實施營銷自動化。

        潛在客戶信息的獲取是網絡營銷的目標

        眾多企業在實施網絡營銷時,對搜索引擎的競價排名投入較大,關注著網站的流量。然而網站流量的增大并不是目標,網絡營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶,有了這個業務目標,企業的網站建設才會有目標和策略,才可能對網站結構和功能有更多要求,否則就只是一個“簡介式”網站,網站內容無法滿足客戶需求,網站流量再高,也留不住客戶,更無法獲取客戶信息。不難看出,支持網絡營銷的網站需要具有營銷功能,也就是網站前臺需要與企業的目標市場、業務策略、營銷過程有效匹配,將原來通過人員傳遞的營銷信息,搬遷到網站上,由此提高傳遞范圍和效率;網站的后臺能夠 管理客戶和內容,管理好客戶狀態,能夠為不同客戶提供差異化內容,將極大提高營銷效能。

        網站結構和內容是留住客戶的關鍵

        內容的可讀性無疑是留住客戶的關鍵,提高內容效率的核心就是網站結構設計,由此網站策略必然依賴于對企業營銷業務的分析,一方面是面向目標客戶群,另一方面就是營銷過程,分析企業目標客戶群以及產品特征和交付模式,是希望網站內容滿足主要客戶的需求;分析營銷過程,了解主要營銷項目和工具等,是希望能夠通過在線方式來傳遞營銷信息,網站結構的設計就是實現這個目標,在網站內容的規劃時,主要是為不同訪問者設計差異化內容,如一般訪問者、興趣訪問者、需求訪問者等。

        互動是網絡營銷的日常工作

        互動是營銷最重要的一環,網站訪問者瀏覽企業網站時,網站需要提供更多手段以支持“互動”,電話只是一種方式,網站需要在醒目的位置顯示“聯系電話”,客戶電話是最有價值的,但數量非常有限,并且提高非常困難;即時通信將是一種不錯的方式,在瀏覽網站的時候,如果需要了解更多信息,即時通信將促進交流,更重要的是企業可以主動聯系正在瀏覽網站的每一個客戶,這正在成為網絡營銷的主要手段;網站注冊不能忽視,然而網站注冊并不是簡單地設置注冊區,而是在客戶的訪問過程中,通過提供更多的內容來滿足客戶的需要,如:客戶瀏覽“產品介紹”時,就鏈接“產品白皮書”,如果客戶有興趣,簡單的產品簡介就不夠,就需要更完整的產品介紹,客戶必然會點擊“產品白皮書”,以此類推,可以設計更多的內容來滿足客戶需要,客戶獲取這些信息時,就需要注冊,只是注冊方式需要改變,將注冊信息分為聯系信息和需求信息,除基本聯系信息需要客戶填寫外,其余信息可以通過選擇的方式來完成,由此提高客戶注冊的可能等等,總之將網站瀏覽者轉變成為真正的客戶,需要更多互動方式,除前面介紹的外,還有:客戶留言、在線廣播、集成短信等。

        管好客戶信息,才能提高銷售

        對于多種方式獲取的客戶信息由聯系信息和需求信息構成,通常獲取的信息為非結構化信息,無法管理,需要梳理為結構化信息,如問卷,然后將其整合,因為一個客戶可以包含多個聯系人、多個需求、多個活動,稱為客戶線索管理,由此來判別是否為機會。一般來講,銷售機會的轉化率只有5%,更多客戶線索需要持續培育,培育的方案就是建立各種營銷項目,推動客戶的參與,以獲取其更多信息,然后又整合進去,再判別是否是機會,此過程為機會挖

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